Řešení stížností a pochval

Postup pro vyřizování pochval, podnětů a stížností

Cílem Psychiatrické léčebny Šternberk je spokojený pacient. Pokud by tomu tak i přes naši snahu nebylo, je možné proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami podat stížnost v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování.

Pochvalu, podnět či stížnost může podat:

  • pacient
  • zákonný zástupce pacienta
  • osoba blízká (v případě, kdy pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel)
  • osoba zmocněná pacientem

Způsob podání:

  • ústně – ošetřujícímu lékaři či primáři oddělení
  • písemně:
    • poštou na adresu: Psychiatrická léčebna Šternberk, Olomoucká 1848/173, 785 01 Šternberk
    • elektronicky na e-mail: info@plstbk.cz
    • na podatelně či sekretariátu PL
    • vhozením do schránky na stížnosti na každém oddělení PL a na vrátnici PL

Postup vyřízení:

  • Stížnosti jsou vyřizovány na základě řádného prošetření. Je-li to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrhnuto ústní projednání stížnosti.
  • Ústní stížnosti sestra zapíše do knihy stížností a předá primáři oddělení, který se opět ústně vyjádří.
  • Stížnost musí obsahovat jméno, příjmení a adresu stěžovatele, uvedení jeho vztahu k pacientovi (zákonný zástupce, osoba blízká), důvod stížnosti a stručný popis události a podpis stěžovatele.
  • Stížnost je vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení; jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je Psychiatrická léčebna Šternberk nepříslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu; o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je stěžovatel informován.
  • Po projednání všech skutečností souvisejících s danou stížností vydá poskytovatel písemné stanovisko, které doručí stěžovateli.
  • V případě opakovaného podání stížnosti se prověřuje, zda podání obsahuje nové skutečnosti. Pokud tomu tak není, je stěžovateli oznámeno, že nebyly shledány důvody se stížností dále zabývat.
  • PL vede evidenci o podání stížností a způsobu jejich vyřízení. Stěžovatel má možnost nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie.

Na anonymně podané stížnosti není možné reagovat.

Aktuality

Ocenění "Kvalitní a bezpečná nemocnice 2018"

09/25/2018 - 13:51

V pátek 21. 9. obdržela PL Šternberk od České společnosti pro akreditaci ve zdravotnictví ocenění za poskytování kvalitní a bezpečné zdravotní péče. V rámci projektu "Kvalitní a bezpečná nemocnice 2018" se PL Šternberk stala absolutním vítězem. Poděkování za toto ocenění patří všem zaměstnancům, kteří se podílejí na zvyšování kvality a bezpečí.

Informace o zpracování osobních údajů - GDPR

05/24/2018 - 09:44

 

Informace o zpracování osobních údajů - GDPR

Psychiatrická léčebna Šternberk, jako správce osobních údajů (dále jen „správce“ nebo „nemocnice“), je povinna informovat pacienty (kteří jsou tzv. subjekty osobních údajů) o zpracování jejich osobních údajů v souladu s článkem 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice (dále jen „Nařízení GDPR“).

Toggle menu